Garantía
Comentarle que es muy raro que la ecosfera llegue rota. Todas las ecosferas vienen embaladas con sistemas de protección antigolpes y son enviadas con empresas de mensajeria de primer nivel.
No obstante si se diera el caso de rotura en la entrega, la forma de proceder es informándonos de inmediato pulsando aquí indicando nombre completo, modelo, motivo y numero de serie (Parte inferior del cristal).
A continuación nos pondremos en contacto con usted para indicarle como reponer su Ecosfera.
Lamentamos lo que ha sucedido con su Ecosfera y le recordamos que no es válida la garantía de reposición en caso de que se hayan sobrepasado los límites de luz o temperatura, o en caso de que el cristal esté roto o agrietado (exceptuando cuando dicha rotura se haya producido durante el envío de su Ecosfera a su domicilio). Por otro lado, la muerte de cualquier ser vivo (ya sea animal o planta) puede responder a causas muy diversas que en muchas ocasiones son difíciles de controlar de antemano ni definir en la distancia. Por ese motivo, tradicionalmente no se proporciona garantía ni se aceptan devoluciones en la compra-venta de animales o plantas por parte de los comercios que distribuyen seres vivos.
Dicho esto, le confirmamos que la garantía de reposición de las Ecoesferas comienza con el envío de las mismas al cliente y por lo tanto su Ecosfera se encuentra en periodo de garantía de reposición. Sentimos lo que ha sucedido con su Ecosfera. Siguiendo las instrucciones de la garantía de reposición del producto, para recibir su nueva Ecosfera, usted debe informarnos de inmediato pulsando aquí indicando nombre completo, modelo y motivo numero de serie (Parte inferior del cristal).
A continuación nos pondremos en contacto con usted para indicarle como enviarnos la ecosfera muerta.
Debe enviarse como mercancía frágil y bien embalada, porque el laboratorio solo acepta reposiciones sobre Ecosferas que se recepcionen en el laboratorio en buen estado (no pueden llegar rotas al laboratorio ni tampoco se admitirán reposiciones sobre ecosferas que no hayamos recibido). No olvide enviarnos el formulario de garantía relleno por usted con los datos requeridos, así como el justificante de pago de los gastos de envío y un documento que demuestre la fecha de adquisición de su Ecosfera (puede ser factura, el e-mail de entrega, ticket, albarán, etc...).
Sentimos comunicarle, que somos una compañía de venta on-line por lo que no tenemos servicio físico de atención al público a parte del servicio por Internet. Por otro lado, tal y como viene indicado en la garantía de reposición de las Ecosferas, es necesario que en el laboratorio de producción hagan una revisión de la Ecoesfera muerta para que se pueda efectuar una reposición de la misma. Por ello, no es instantánea la entrega de una Ecosfera de reposición en el momento en que usted hace entrega de su Ecosfera muerta. Siguiendo las instrucciones de la garantía de reposición del producto, para recibir su nueva Ecosfera, usted debe enviar la Ecosfera muerta. Consulte la sección Garantía para más información o como reponer su Ecosfera.
Los manuales son producidos de manera centralizada en Alemania para varios países, de esta manera no se menciona ya que depende de las condiciones vigentes y concretas de cada país en cuestión.
A este respecto puede encontrar información acerca de la garantía en nuestra web, seccion Garantía.